In ganz einfachen Worten
Ein Markenberührungspunkt ist wie ein Fingerabdruck für eine Marke. Genau wie jeder Mensch einen einzigartigen Fingerabdruck hat, hat auch jede Marke ihre eigenen besonderen Merkmale, die sie von anderen unterscheiden. Diese Merkmale können Dinge wie ein besonderer Schriftzug, eine bestimmte Farbe oder sogar ein bestimmter Klang sein.
Um es einem Kind zu erklären, könnte man zum Beispiel sagen: „Stell dir vor, jede Marke ist wie ein besonderer Freund von dir. Jeder Freund hat seine eigenen Eigenschaften, die ihn von anderen Freunden unterscheiden. Genau so ist es auch mit Marken. Jede Marke hat ihre eigenen besonderen Merkmale, die sie von anderen Marken unterscheiden.“
Ein Beispiel könnte sein: „Stelle dir vor, du liebst McDonald’s, weil sie leckere Hamburger und Pommes frites haben. Das ist ein Markenberührungspunkt von McDonald’s. Andere Fast-Food-Restaurants haben vielleicht auch leckere Hamburger und Pommes frites, aber McDonald’s ist besonders bekannt dafür.“
Ein weiteres Beispiel könnte sein: „Stelle dir vor, du magst Nike-Schuhe wegen ihres coolen Designs und ihrer Bequemlichkeit. Das ist ein Markenberührungspunkt von Nike. Andere Schuhmarken haben vielleicht auch coole Designs und bequeme Schuhe, aber Nike ist besonders bekannt dafür.“
In kurz, Markenberührungspunkte sind die Eigenschaften oder Merkmale einer Marke, die sie von anderen Marken unterscheiden und die Menschen anziehen, die Marke zu kaufen oder zu nutzen.
Etwas professioneller ausgedrückt
Ein Markenberührungspunkt ist ein jeder Aspekt, an dem ein Kunde mit einer Marke in Kontakt tritt. Dies kann sowohl physisch als auch digital sein und beinhaltet alles von der Produktverpackung und dem Firmenlogo bis hin zu Werbekampagnen und sozialen Medienpräsenzen. Ein Unternehmen sollte sicherstellen, dass alle Berührungspunkte ein einheitliches und positives Bild der Marke vermitteln, um die Wahrnehmung der Kunden positiv zu beeinflussen.
Ein wichtiger Aspekt bei der Schaffung von Markenberührungspunkten ist die Konstruktion einer starken und einprägsamen Markenidentität, die durch alle Berührungspunkte konsistent dargestellt wird. Dazu gehören Elemente wie das Logo, die Farben und die Schriftart, die in allen Werbematerialien und auf der Website verwendet werden. Ein anderer wichtiger Faktor ist die Schaffung von Inhalten, die für die Zielgruppe relevant und ansprechend sind, zum Beispiel durch Blog-Beiträge, Videos und soziale Medien-Posts.
Ein Unternehmen sollte auch sicherstellen, dass alle Berührungspunkte eine einheitliche Botschaft vermitteln und zur Erreichung der Geschäftsziele beitragen. Dazu gehört auch die Schaffung von Prozesse, die sicherstellen, dass alle Mitarbeiter und Partner die Marke und ihre Botschaft konsistent vermitteln.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Schaffung von positiven Kundenerfahrungen, die durch alle Berührungspunkte hindurchgehen. Dazu gehört die Schaffung von qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen, sowie ein starker Kundenservice, der schnell und effektiv auf Anfragen und Beschwerden reagiert.
Insgesamt ist es wichtig, dass ein Unternehmen alle Berührungspunkte sorgfältig plant und überwacht, um sicherzustellen, dass sie ein positives und konsistentes Bild der Marke vermitteln und zur Erreichung der Geschäftsziele beitragen.
